أولًا: الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية كاملة.
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود نقص في الطلب.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكلفة الشحن.
- أما في حالات الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: مدة تنفيذ الطلب
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء وسنكون سعداء بخدمتكم.