سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولًا: الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية كاملة.

ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود نقص في الطلب.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.
• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حالة وجود خطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكلفة الشحن.
• أما في حالات الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسًا: مدة تنفيذ الطلب

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء وسنكون سعداء بخدمتكم.